dezbatere_publica_20-06-2016_Indicatori de performanta pentru servici.pdf

Str. Octav Băncilă nr. 1 laşi Banca BRD Ag.A.Panu, lasi Cod IBAN RO55BRDE240SV43712882400 ARSACIS Tel/Fax 0232 205251 Asociatia 2 Regionslé pantry Email: asociatiaarsacis@yahoo.com INDICATORI DE PERFORMANTA PENTRU SERVICIILE PUBLICE DE ALIMENTARE CU APA ŞI DE CANALIZARE CONFORM cu ANEXA 1 DIN REGULAMENTUL APAVITAL ESTIMARE 2016 Nr. ESTIMARE - ANUL 2016 Furnizor date INDICATOR DE PERFORMANTA crt Trim. | Trim. Il Trim. Il | Trim. IV | TOTAL AN Ea BRANSAREA / RACORDAREA UTILIZATORILOR e solicitari de racordare ale utilizatorilor la | 320% | 465% | 584% | 584% | 488% sistemul public de alimentare cu apa şi/sau de - - - canalizare, diferentiat pe utilitati si pe categorii de utilizatori; EC C E NC NECR lb) numărul de solicitări la care intervalul de imp, dintre momentul înregistrării cererii de lbransare/racordare a utilizatorului, pana la Ps | 2 | 2 | 3 | primirea de către acesta a avizului de n lbransare/racordare, este mai mic de 30 de 100% 100% 100% 100% 100% | 1.2 | CONTRACTAREA FURNIZARII APEI/PRELUARII APELOR UZATE $I METEORICE a la) numărul de contracte încheiate, pe = categorii de utilizatori, raportat la numărul de S solicitări (agenti / asociatii / casnici) www.arsacis.ro - Str. Octav Bancila nr. 1 lagi ) Banca BRD Ag.A.Panu, lasi Cod IBAN RO55BRDE240SV43712882400 ARSACIS Tel/Fax 0232 205251 Asociatia 2 Regionals pantry Email: asociatiaarsacis@yahoo.com Furnizor date INDICATOR DE PERFORMANTA b) procentul din contractele de [a lit. a) c) numarul de solicitări de modificare a prevederilor contractuale raportate la [4 [| 4 | 8 | | 259 | Inumarul total de solicitări de modificare a es prevederilor contractuale rezolvate în 30 zile (agenti / asociatii / casnici) E TTTT TT MASURAREASIGESTIUNEA CONSUMULUIPEAPR --- la) numărul anual de contoare montate, ca lurmare a solicitărilor, raportat la numărul de solicitări, pe tipuri de apă furnizată (potabilă / PC I C E ENE NECR INCRR NC NE IE E lb) numărul anual de contoare montate, raportat la numărul total de utilizatori fara EEI [seam [arm | sea | 2051% 'u:- ic) numărul anual de reclamatii privind precizia Pr 4 [| 3 | 7 | 3) ] 7 | FS |contoarelor raportat la numărul total de 5 contoare, pe tipuri de apa furnizată si > categorii de utilizatori: -n a (agenti/asociatii/utilizatori casnici/ total / Pape Tt Ț ȚET IE C E E R NE O INAN id} ponderea din numărul de reclamatii de la | 33% | - | 33% | - | 28% | lit. c) care sunt justificate www.arsacis.ro Str. Octav Băncilă nr. 1 laşi Banca BRD Ag.A.Panu, lasi Cod IBAN RO55BRDE240SV43712882400 ARSACIS Tel/Fax 0232 205251 Asociatia a Regionals pentry Email: asociatiaarsacis@yahoo.com Servicii ? = Nr. ESTIMARE - ANUL 2016 Furnizor date INDICATOR DE PERFORMANTA crt Trim. | Trim. Il Trim. Il | Trim. IV [TOTAL AN le) procentul de solicitări de la lit. c) care au fost rezolvate in mai putin de 8 zile f) numărul de sesizări privind parametrii apei R * * * x 2 furnizate raportat la numărul total de s 8 s 8 a utilizatori S S S S S '--':- UUUUUUUUUUUEUE A ig) cantitatea de apa furnizata raportată la Els 2 Els 2 E |& 2 Els o|2ls os slelg|=IsIZIS ls|EIF ie leis ie = s 5 humărul total de locuitori de tip casnic SISIEI-IS|E|= |S IE IeIS 2/8 re ăă deserviți: şmăăâşgâggâ ââg 5 RIT IMIS IT (Sle ISISISI< 5 |* | os | 1.4 | CITIREA, FACTURAREA ŞI ÎNCASAREA CONTRAVALORII SERVICIILOR DE APĂ ŞI DE CANALIZARE FURNIZATE / PRESTATE raportat la numărul total de utilizatori: 68825 69741 71231 72547 72547 [număr total reclamatii / număr total 0,029% 0,040% 0,028% 0,035% 0,129% utilizatori / procent) 5 lb) procentul de reclamatii de la lit. a) S rezolvate in termen de 10 zile 2 Ic) procentul din reclamatiile de la lit. a) care | 4 | | 8 5 s-au dovedit a fi justificate , a iB [oo [3 [tn [os foo |S 1H xe IS fod PElBl RS [xe id) valoarea totală a facturilor incasate SIGIA AIMS PRIA N1BlS Sse] es IF < < , ale l(a i(tie la lala lala IS Slag | eye raportata la valoarea totală a facturilor emise Ja}! |/e/O/a/¥F¥/Ol+lal/o]o lal |% jo 9 |o IS laold [Flo [a lai [a Si/B/g 1s n ÎNTRERUPERI ŞI LIMITĂRI ÎN FURNIZAREA APEI ŞI ÎN PRELUAREA APELOR LA CANALIZARE m- ÎNTRERUPERI ACCIDENTALE é I:; 5 ) ărul de înt i t = la) numărul de întreruperi neprogramate ars PPET ne progr 419 587 744 647 | 2397 a = z lanuntate, pe categorii de utilizatori ; a lb) numărul de utilizatori afectati de 2 întreruperile neprogramate anuntate raportat] 4,23% 4,41% 5,66% 4,31% 4,84% la total utilizatori, pe categorii de utilizatori wo. Ic) durata medie a întreruperilor raportate la 2 cS) oS 24 ore pe categorii de utilizatori eS 3 id} numărul de întreruperi accidentale pe V categorii de utilizatori www.arsacis.ro - Str. Octav Bancila nr. 1 lagi ) Banca BRD Ag.A.Panu, lasi Cod IBAN RO55BRDE240SV43712882400 ARSACIS Tel/Fax 0232 205251 Asociatia 2 Regionals pantry Email: asociatiaarsacis@yahoo.com Furnizor date INDICATOR DE PERFORMANTA pa fees [om [om | so [om | ow a întreruperile accidentale raportat la total uti- 4,23% 4,41% 5,66% 4,31% 4,65% " lizatori/pe categorii de utilizatori" |152| of ÎNTRERUPERI PROGRAMATE raportată la 24 ore 2 întreruperi raportat la total utilizatori, pe " categorii de utilizatori = o id) numărul de întreruperi cu durata 3 = = programata depăşită raportat la total întreru-| 3,57% 0,94% 2,38% 0% 1,72% aă peri programate, pe categorii de utilizatori [553 [. ÎNRERUPERI ORTORATE NERESPECTAN PREVEDERLOR CONTRACTUALEDE CATREUTLEATOR - a) numărul de utilizatori cdrora li s-a intrerupt furnizarea/ prestarea serviciilor pentru Ineplata facturii raportat la număr total de utilizatori, pe categorii de utilizatori si pe 1,13% 1,26% 0,82% 1,16% 4,27% ipuri de servicii: 5 lb) numărul de contracte reziliate pentru 2 Ineplata serviciilor furnizate raportat la număr £ otal de utilizatori, pe categorii de utilizatori si = pe tipuri de servicii 3 Ic) numărul de întreruperi datorate 2 Inerespectarii prevederilor contractuale, pe = N . INER INIR 181 142 516 5 categorii de utilizatori, tipuri de servicii si d) numărul de utilizatori cărora li s-a întrerupt furnizarea serviciilor, realimentati in mai putin| de 3 zile, pe categorii de utilizatori si tipuri de Pas - AA S OR FURMTRTETPRESTATE --- la) numărul de reclamatii privind parametrii de E calitate ai apei furnizate raportat la număr 3 otal utilizatori, pe tipuri de utilizatori si tipuri E=4 ide apa furnizată (potabilă sau industriala) si g parametrii reclamati s-au dovedit a fi din vina operatorului o ic) valoarea despăgubirilor plătite de operator, 3 ă pentru nerespectarea conditiilor si = Lă parametrilor de calitate stabiliti in contract, 760,86 1635,13 | 10588,78 | 8776,46 | 21.761,24 = 5 raportată la valoarea facturata, pe tipuri de bd servicii si categorii de utilizatori (lei) - . d) numărul de reclamatii privind gradul de un" 3 a = lasigurare in functionare raportat la numărul E EE =Pinuminuldesestanserse,ateledecateee] 16 | 29 | 73 [ 1 [ 8 _| www.arsacis.ro Str. Octav Băncilă nr. 1 laşi Banca BRD Ag.A.Panu, lasi Cod IBAN RO55BRDE240SV43712882400 ARSACIS Tel/Fax 0232 205251 Asociatia Regional panty Email: asociatiaarsacis@yahoo.com Nr. ESTIMARE - ANUL 2016 Furnizor date INDICATOR DE PERFORMANTA crt Trim. | Trim. Il Trim. Il | Trim. IV [TOTAL AN precizează ca este obligatoriu răspunsul loperatorului, raportat la total sesizări b) procentul din totalul de la lit. a) la care s-a raspuns într-un termen mai mic de 30 de zile 100% 100% 100% 100% 100% calendaristice. n INDICATORI DE PERFORMANTA GARANTATI | 2.4 | INDICATORI DE PERFORMANTA GARANTATI PENTRU SISTEMUL DE ALIMENTARE CU APA la) pierderea de apa in retea exprimata ca raport între cantitatea de apa furnizată şi cea | 27,33% 26,48% 27,53% 27,03% 27,09% a intrata în sistem. ă lb) gradul de extindere al retelei exprimat ca slx & s |p aly als raport intre lungimea retelei data in functiune}iA jin |S Jw [A [* |S |o LS |« [ EI« | 6 [as i ioadei luate i - +15 /S Ja /S/8 18 = 1813 [2 EIR SS la inceputul perioadei luate în calcul si cea de x Sal lS lol [Slr lM 1S GIRIS las la sfârşitul perioadei luate in calcul % NIN NIN NIN SST ic) consumul specific de energie electrica E pentru furnizarea apei, calculat ca raport între E cantitatea totală de energie consumată in £}e Ela E jm Ele £ EI rimestrial/anual pentru funcţionarea - = |G Zio 2 Io Zio = E sistemului şi cantitatea de apă furnizată. kWh d) durata zilnica de alimentare cu apa & calculată ca raport intre numărul mediu zilnic z ide ore in care se asigura apa la utilizator si 24 2 lore, pe categorii de utilizatori 3 le) gradul de acoperire exprimat ca raport 'ă între lungimea retelei de distributie si 79,3% 79,8% 80,6% 80,7% 80,7% lungimea totală a străzilor"' 3 - % if) gradul de contorizare exprimat ca raport 5 5 3 între numărul de utilizatori care au contoare 99,74% 99,76% 99,77% 99,78% 99,78% aS s la bransament si numărul total de utilizatori | 2.2 | INDICATORI DE PERFORMANTA GARANTATI PENTRU SISTEMUL DE CANALIZARE a) gradul de deservire exprimat ca raport intre| lungimea retelei de canalizare si lungimea 44,7% 45,2% 45,2% 45,3% 45,3% otală a străzilor s p) gradul de extindere al reţelei de canalizare | o¢% 123 | 9ga.790 | 1.016.992 |1.016.992| 1.016.992 a lexprimat ca raport între lungimea străzilor cu sistem de canalizare data tn functiune la 960.452 | 968.423 984.790 |1.016.992] 960.452 începutul perioadei luate in calcul si cea de la sfârşitul perioadei luate în calcul ic) consumul specific de energie electrica v pentru evacuarea si epurarea apelor uzate, 5 calculat ca raport între cantitatea totală de © 2 on 2 = 2 a 2 a 2 u lenergie electrica consumată 3 =|ă Sls = & 218 = E= rimestriala/anuala pentru asigurarea e ă e ă e ă P ă - ă a serviciului si cantitatea de apa uzată evacuata | INDICATORI STATISTICI PENTRU SERVICIILE PUBLICE DE ALIMENTARE CU APA ŞI DE CANALIZARE n BRANSAREA /RACORDAREA UTILIZATORILOR www.arsacis.ro Str. Octav Băncilă nr. 1 laşi Banca BRD Ag.A.Panu, lasi Cod IBAN RO55BRDE240SV43712882400 ARSACIS Tel/Fax 0232 205251 Asociatia s Regionslé panty Email: asociatiaarsacis@yahoo.com Nr. ESTIMARE - ANUL 2016 Furnizor date INDICATOR DE PERFORMANTA crt Trim. | Trim. Il Trim. Il | Trim. IV [TOTAL AN fa) raportul dintre numărul de bransamente si lungimea retelei de distributie a apei buc /km b) lungimea retelei de distributie raportată la Inumarul de locuitori asigurati cu apa m/ loc 2 ic) raportul dintre lungimea efectivă a retelei si V Inumarul de locuitori m/ loc d) raportul dintre populatia racordata la canalizare $i populatia totală a localitatii % le) raportul dintre numărul de racorduri si lungimea retelei de canalizare buc /km la) volumul de apa furnizată raportata la ES a x S a x S a x SI a BS capacitatea de proiect al retelei SiO |«a [AB l[Glea |e ole] a] o we tye fm [alae lm l7 l< la I9 l< ia lb) volumul de apa furnizata prin aductiune si [2 |& BS < |a ă s |a x a RS capacitatea proiectata OHO lu [oa [Oley] st 16 lor [6/6 a als [Plats [Mle [oe Mla ls ABATERI ALE UTILIZATORILOR DE LA CONDITIILE DE utilizatori a conditiilor de descărcare a apelor luzate si meteorice in retelele de canalizare raportat la număr total utilizatori, pe tipuri de 0,62% 0,73% 0,84% 0,76% 2,91% 5 utilizatori (numai agenti economici) Ş lb) numărul de sistări a prestării serviciului public de canalizare raportat la număr total utilizatori, pe tipuri de utilizatori, datorat 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Inerespectarii de utilizator a conditiilor de |deversare ic) valoarea despăgubirilor plătite de & utilizatori, pentru daune datorate deversării _ 5 lapelor ce nu respectat conditiile de deversare | & |<, - Z I5 I £la [ă , _Hme\amme\amme\amme\aQwe\u € din contract, raportat la valoarea facturată |-- He <ă < ae = - a nS 2 z - laferentă apelor uzate, pe tipuri de servicii şi | | "a a e ă R Nia & mis b b £ categorii de utilizatori (numai agenti D e m m e leconomici) ' La această ora nu avem posibilitatea inventarierii întreruperilor pe categorii de utilizatori. www.arsacis.ro Str. Octav Băncilă nr. 1 laşi Banca BRD Ag.A.Panu, lasi Cod IBAN RO55BRDE240SV43712882400 ARSACIS Tel/Fax 0232 205251 Asociatia Begionsld pantry Email: asociatiaarsacis@yahoo.com "in prezent se procedeaza la inventarierea numărului de locuitori asociati unei străzi si vane. " In prezent se procedează la inventarierea străzilor si lungimilor asociate. www.arsacis.ro