Se introduce un regulament detaliat pentru serviciul de alimentare cu apă și de canalizare, gestionat de APAVITAL. Scopul acestuia este de a stabili un cadru legal unitar pentru funcționarea serviciului, definind condițiile de asigurare a acestuia și relațiile dintre operator și utilizatori, acoperind aspecte tehnice, operaționale, de siguranță și de mediu.
Pot beneficia de serviciu toți utilizatorii din localitățile cu sisteme publice de apă și canalizare, incluzând persoane fizice, asociații de proprietari/locatari, operatori economici și instituții publice. Utilizatorii individuali din condominii pot încheia contracte individuale dacă imobilul are un contor de branșament la nivel de condominiu, există acordul scris unanim al tuturor proprietarilor (sau al majorității simple în cazul imobilelor cu proprietari diferiți și un singur branșament), și nu există debite restante către operator. Condiții suplimentare pentru contracte individuale în condominii includ montarea de contoare de apă cu citire la distanță de același tip la toate punctele de consum (pentru distribuție verticală) sau la intrarea în proprietatea individuală (pentru distribuție orizontală), cu verificarea metrologică la scadență.
Pentru racordarea la rețelele publice de apă și/sau canalizare, utilizatorii trebuie să depună o cerere la operator pentru obținerea avizului definitiv de branșare/racordare. Documentele necesare includ, dar nu se limitează la, breviarul de calcul, memoriul tehnic, schemele de montaj ale conductelor, planul de încadrare în zonă (scara 1:1000), planul de situație (scara 1:500), actul de proprietate, autorizația de construire și certificatul de urbanism. Operatorul are obligația de a elibera avizul definitiv în maximum 30 de zile calendaristice de la depunerea documentației complete. În cazul unei documentații incomplete, operatorul va solicita completări în scris în termen de 15 zile calendaristice.
Cheltuielile pentru executarea branșamentului de apă, inclusiv a căminului de branșament, revin autorităților administrației publice locale, județene sau asociațiilor de dezvoltare intercomunitară, în limita fondurilor alocate. Costurile pentru instalarea, verificarea metrologică și înlocuirea contoarelor individuale de apă în condominii sunt suportate exclusiv de utilizator. Utilizatorii cu surse proprii de apă care evacuează ape uzate în rețeaua publică de canalizare sunt obligați să instaleze contoare pe sursele proprii pe cheltuiala lor. Facturile se emit lunar, cu un termen de scadență de 15 zile. Neachitarea facturii în termen de 30 de zile de la scadență atrage penalități egale cu nivelul dobânzii pentru obligațiile bugetare, fără a depăși cuantumul debitului. Pentru facturarea individuală în condominii, operatorul va percepe un comision lunar individual. Conectările neautorizate sau consumul fraudulos se sancționează cu facturarea retroactivă a consumului estimat (multiplicat cu trei, pentru maxim 36 de luni) și recuperarea costurilor de debranșare/blocare.