Se propune revizuirea și consolidarea Contractului de delegare a gestiunii serviciilor publice de alimentare cu apă și canalizare nr. 48/2009, încheiat între Asociatia Regională a Serviciilor de Apă Canal Iasi (ARSACIS) și Societatea APAVITAL SA. Scopul este actualizarea contractului cu legislația în vigoare, eliminarea ambiguităților, introducerea de noi prevederi pentru o mai bună gestionare și performanță a serviciilor, inclusiv revizuirea indicatorilor de performanță și a obligațiilor financiare.
Modificările propuse afectează toți utilizatorii, persoane fizice și juridice, din "Aria Delegării" a APAVITAL SA. Aceasta include Judetul Iasi, Municipiul Iasi, Pascani, Harlau, Podu Iloaiei, Targu Frumos, și numeroase comune din județele Iasi, Neamt, Vaslui și Botosani, conform listelor din anexele documentului. Contractul revizuit vizează asigurarea unor servicii continue, de calitate și adaptabile, cu un tratament echitabil al utilizatorilor.
Documentul detaliază proceduri interne și responsabilități contractuale, fără a stabili un proces direct de solicitare pentru cetățeni sau firme. Regulamentul Serviciilor, care reglementează relația cu utilizatorii, va fi disponibil pentru consultare la sediul Operatorului și/sau pe website. Plângerile și litigiile se gestionează conform prevederilor contractuale și legale, cu soluționare pe cale amiabilă sau prin instanțele competente.
Finanțarea serviciilor și investițiilor se bazează pe recuperarea integrală a costurilor prin prețuri și tarife. Se introduce un preț unic pentru serviciile de apă și un tarif unic pentru serviciile de canalizare-epurare în toate "Ariile de Operare". Strategia tarifară include majorări prognozate până în 2024, calculate anual cu inflația cumulată. Noi costuri sau taxe pot duce la ajustări ale prețurilor și tarifelor. Costurile pentru branșamente și racorduri noi sunt suportate de solicitant, Operator sau Autoritatea Delegantă, în funcție de condițiile stabilite.